Toekomstbestendige service afdeling

Elke machinebouwer heeft tijdens de groei van de onderneming te maken met een exponentiele groei van de service afdeling. Naar dit proces heeft ZIM Consultancy uitgebreid onderzoek gedaan. Doordat deze exponentiele groei vaak niet goed op tijd wordt onderkend, blijft de capaciteit van die service afdeling achter bij de potentiële groei van het service volume.

De gevolgen hiervan zijn vaak ingrijpend, en leiden tot diverse groeipijnen. Een daarvan is dat de werknemers ernstig onder druk komen te staan, doordat het door de permanente onderbezetting altijd veel te druk is, en er daardoor zaken van tafel vallen. Deze druk kan leiden tot ontevredenheid bij de medewerkers, en daardoor verloop van personeel, maar leidt in ieder geval tot ontevreden klanten. In het ernstigste geval gaan deze klanten hun service betrekken van andere partijen. En uiteindelijk kan dit zelfs ook invloed hebben op de verkoop van nieuwe machines. Want volgens een bekend gezegde verkoop je de eerste machine je via de afdeling verkoop, maar de volgende via de service.

Om deze gevolgen te helpen bestrijden, is het in de eerste plaats belangrijk om goed te doorgronden waardoor deze exponentiele groei plaatsvindt. En waarom deze snelle groei vaak niet op tijd onderkend wordt. En hoe deze groei zich verder gaat ontwikkelen in de komende 5 jaar. Om dit te bepalen, zet ZIM Concultancy een uniek simulatie programma in, waarmee de potentiële groei van het service volume nauwkeurig bepaald kan worden. Aan de hand hiervan kan dan bekeken worden welke acties nodig zijn. Het meest logisch en voor de hand liggend lijkt natuurlijk om gewoon meer capaciteit in te zetten, copy paste. Maar wat voor type capaciteit is er de komende jaren precies nodig en hoeveel? Komen er misschien in de komende jaren andere taken bij op de service afdeling? Of kunnen processen verder geoptimaliseerd worden? En natuurlijk zal gekeken moeten worden naar welke benodigde eigenschappen en vaardigheden er voor deze toekomstige groei nodig zullen zijn. Al deze elementen komen voor in het service afdeling brede online programma vanZIM Concultancy. Een meerjarig programma met 100% maatwerk per service medewerker, dat daardoor ook nog eens perfect past in het actuele thema boeien en binden van personeel. Met onze 40 jaar unieke machine verkoop en service ervaring in de ETO machinebouw, in vele rollen, en als consultant met vele workshops en unieke onderzoeken, weten wij, dat u zeker niet de enige bent met deze problematiek. Met ons programma, “Op weg naar een toekomstbestendige serviceafdeling met hogere EBIT!”, helpen wij u al deze thema’s aan te pakken en op te lossen. 100% uit de dagelijks ETO machinebouw praktijk. Want dat is wat wij doen, wij helpen machinebouwers hun EBIT te verhogen met een toekomstbestendige serviceafdeling.