Meer pro activiteit

In het begin is de service afdeling van een machinebouwer volledig reactief. Primaire taak van de machinebouwer is het ontwikkelen, vermarkten en produceren van nieuwe machines. Service is in deze fase met name een taak van installeren en storingen verhelpen. Hiermee heeft service dan helaas nog niet voldoende prioriteit binnen de organisatie.

Maar naarmate het bedrijf groeit, groeit niet alleen de service afdeling exponentieel, maar daarmee ook het potentieel van de bijbehorende bijdrage aan de EBIT. Dat deze ontwikkeling soms niet voldoende onderkend wordt, heeft vaak te maken met de heersende cultuur. Met het installeren en verhelpen van storingen is het karakter van de service activiteiten toch met name sterk technisch en oplossing gericht. En deze activiteiten versterken ook nog eens het reactieve element. Het werk komt toch wel vanzelf naar je toe. Maar tijdens de groei van deze afdeling begint de aandacht (of bewustwording) voor het potentieel van de waarde creatie door de service afdeling, uiteindelijk toch toe te nemen. Dit bewustzijn begint vaak bij het management, maar daarna moet ook de rest van het bedrijf mee in deze cultuuromslag. Want om dit groeiende potentieel volledig te benutten, zul je een aantal zaken anders aan moeten gaan pakken. Reactief zal omgezet moeten worden in meer pro activiteit. Onderzoek door ZIM Consultancy heeft deze ontwikkel fasen duidelijk in beeld gebracht.

Maar hoe zet je deze benodigde cultuur verandering in gang? Waar begin je? En hoe begin je? Want tegelijkertijd blijft de service afdeling exponentieel doorgroeien, met en de daarbij toenemende complexiteit van de techniek, en de toenemende diversiteit van klanten. En welke andere thema’s komen hierbij op je af, tijdens de verdere groei van de service afdeling in de komende jaren? Ontwikkelingen qua organisatie, maar ook qua type werk, met andere benodigde eigenschappen en vaardigheden. Welke groeipijnen gaan daar optreden? En hoe kun je die het beste pareren? Al deze elementen komen voor in het unieke service afdeling brede online programma vanZIM Consultancy, “Op weg naar een toekomstbestendige serviceafdeling met hogere EBIT!”. Een meerjarig programma met 100% maatwerk per service medewerker, dat daardoor ook nog eens perfect past in het actuele thema boeien en binden van personeel. Met onze 40 jaar unieke machine verkoop en service ervaring in de ETO machinebouw, in vele rollen, en als consultant met vele workshops en unieke onderzoeken, weten wij, dat u zeker niet de enige bent met deze problematiek. Met ons programma helpen wij u al deze thema’s aan te pakken en op te lossen. 100% uit de dagelijks ETO machinebouw praktijk. Want dat is wat wij doen, wij helpen machinebouwers hun EBIT te verhogen met een toekomstbestendige serviceafdeling.